Reklamacje i zwroty
Data publikacji:
Reklamacje
- Przy sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami towar może być reklamowany w ramach gwarancji i rękojmi, na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.)
- Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego za wadliwość sprzedawanego towaru, w tym zarówno za wady fizyczne jak i prawne.
- Gwarancja to dodatkowe uprawnienie uzyskiwane przez kupującego od sprzedającego lub producenta towaru w drodze dobrowolnej umowy lub oświadczenia (dokument gwarancyjny). Gwarancja obejmuje tylko wady fizyczne przedmiotu.
- Klienci hurtowni mogą reklamować towar w ramach rękojmi, a w ramach gwarancji tylko niektóre produkty marki takiej jak We-vibe, Svakom, Satisfyer, na które producent udzielił gwarancji.
- Kupujący, który nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju, a także nie zawiadomił hurtowni niezwłocznie o dostrzeżonej wadzie, a gdy wada wyszła na jaw później, nie zawiadomił niezwłocznie po jej wykryciu, traci uprawnienia z tytułu rękojmi.
- Kupujący powinien zawiadomić o wadzie w ciągu miesiąca od jej wykrycia. Uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po roku od daty wydania towaru.
- Na podstawie art. 558 § 1 k.c. Boys of Toys zastrzega sobie prawo do wyłączenia odpowiedzialności z tytułu rękojmi. Wszelkie reklamacje z tytułu rękojmi będą rozpatrywane indywidualnie.
- Rękojmi podlegają produkty nieużywane - ze względów higienicznych konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Uwzględnione reklamacje (wymienione produkty) wysyłamy z najbliższym zamówieniem, warunkiem wysyłki są opłacone wszystkie faktury po terminie.
- W przypadku sprzedaży i wysyłki bezpośrednio do konsumenta na zlecenie przedsiębiorcy, na zasadach dropshipingu, ewentualne koszty i opłaty za dostarczenie reklamowanego towaru oraz odesłanie wymienionego produktu pokrywa kupujący.
- Reklamacje są rozpatrywane do 14 dni roboczych, licząc od momentu otrzymania produktów na magazyn.
- Wszystkie reklamacje należy wysyłać na adres magazynu:
Boys of Toys
ul. Poznańska 484
05-850 Koprki
- Reklamacje można zgłaszać na dwa sposoby:
- Pobierz i wypełnij formularz z załącznika (zakładka: pliki do pobrania), wyślij paczkę do naszego magazynu. Wypełniając kolumnę "opis reklamacji", krótko poinformuj nas, gdzie należy szukać problemu. Przykład: nie wibruje, uszkodzony materiał, brak wszystkich funkcji rotacji, itp. Poinformuj nas, czy oczekujesz na wymianę produktów na nowe, czy wolisz otrzymać korektę do faktury.
- Drugi sposób, to złożenie reklamacji przez stronę. W "Strefie klienta", należy otworzyć zakładkę "Reklamacje/Zwroty" i postępować zgodnie ze wskazówkami. Ta forma zgłoszenia reklamacji daje możliwość podglądu bieżącego statusu. Oczywiście, paczkę z reklamacjami należy wysłać do naszego magazynu z informacją o zgłoszeniu przez stronę internetową.
Do jednej reklamacji można dodać do 5 załączników, przy czym dopuszczalny maksymalny rozmiar pliku to 0.5 MB. Dodawanie plików jest opcjonalne, można składać reklamacje również bez załączników.
Dopuszczalne formaty dodawanych plików to:
- Pliki pdf, csv, txt,
- Obrazki: jpg, jpe, jpeg, jfif,
- Dokumenty: doc, docx, odt,
- Arkusz kalkulacyjny: xls, xlsx, ods.
Zwroty
Hurtownia Boys of Toys nie przyjmuje zwrotów towarów poza sytuacją, gdy towar posiada wady fabryczne, które nie powstały na skutek użytkowania.